63INFORME ANUAL Y DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2015

2015 2014 2013 Personal propio y personal de contratas 1,75 1,85 2,00

Personal propio 2,08 2,40 2,61

Índice de frecuencia de accidentes

Índice de frecuencia de accidentes (personal propio)

Exploración y producción

Refino, distribución y comercialización

Petroquímica

2015

2015

2015

2014

2014

2014

2013

2013

2013

0,35

2,25

0,71

0,96

3,04

1,82

0,59

3,04

1,3

NUESTROS CLIENTES Los clientes nos eligen por nuestra vocación de servicio, capacidad técnica y visión global convirtiéndonos en su empresa energética de preferencia.

En Cepsa trabajamos para fortalecer el vínculo con nuestros clientes. Para ello es necesario comprender sus prio- ridades y motivaciones. En esta línea, ponemos a su disposición distintos ca- nales de atención permanente y perso- nalizada, tanto tradicionales (teléfono, fax, email o correspondencia postal) como adaptados a las nuevas tecno- logías, como el canal de mensajería instantánea a través de Whatsapp o la

atención continua a través de nuestros perfiles de Redes Sociales.

Nuestros clientes residenciales están permanentemente informados sobre nuestros productos y servicios, ofertas y promociones, diseñados en función de su perfil de consumo, necesidades, gustos y aficiones, consiguiendo un mix de oferta individual.

COMUNICACIÓN PERMANENTE Y TRATO PERSONALIZADO