CAPÍTULO 4 Gestión responsable Estrategia de responsabilidad corporativa

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GRUPOS DE INTERÉS Muchas de las líneas de actuación de nuestro Plan Director están relacio- nadas con la mejora del conocimien- to y relación con nuestros principales grupos de interés: accionista, clientes, proveedores, profesionales y la comu- nidad en la que desarrollamos nues- tros procesos.

La clave de nuestro negocio es generar valor para ellos, siendo capaces de sa- tisfacer sus expectativas y necesidades.

Por eso, trabajamos diariamente en construir una relación transparente y colaborativa basada en una comunica- ción fluida, directa, bidireccional y per- manente que nos permita fortalecer la confianza con ellos, poniendo a su disposición distintos canales de comu- nicación:

PLAN DIRECTOR

RSC

PROVEEDORES

ÉT IC

A

BUE N

GOB IER

NO

GESTIÓN AMBIENTAL

CLIEN TES

SO CIE

DA D

EMPLEADOS

ACCIONISTA

PROFESIONALES

CLIENTES

PROVEEDORES

COMUNIDAD

Nuestro accionista, IPIC, participa activamente en la gestión de la Compañía a través de los Órganos de Gobierno establecidos para dicho fin.

A través del Canal Ético, los empleados pueden comunicar cualquier incidencia de forma confidencial. Disponemos también de otras herramientas como la en- cuesta de clima y compromiso, las reuniones internas, la Intranet o el portal del empleado. Igualmente recibimos sus comentarios a través de sus responsables directos.

Trabajamos por mejorar la experiencia de los Clientes con nuestros productos y servicios y recogemos sus quejas y sugerencias empleando herramientas como las encuestas de satisfacción y los distintos canales existentes en el Servicio de Atención al Cliente.

Disponemos de varias herramientas para comunicarnos con nuestros proveedo- res: el día del proveedor, el portal de proveedores o la encuesta de satisfacción. Nuestra relación y las herramientas existentes están recogidos en nuestra Guía de Relación con Proveedores del Manual de Compras.

Nuestra prioridad es fomentar el diálogo y la interacción con las comunidades en las que estamos presentes, para lo que empleamos los comités comunitarios, las jornadas de puertas abiertas o la realización de consultas públicas.