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Preguntas frecuentes

Damos respuesta a todas tus preguntas sobre nuestros productos y servicios.

¿Qué es el gas propano?

El propano es un hidrocarburo, compuesto de hidrógeno y carbono, que se extrae del petróleo en las operaciones de refino o del gas natural y gases asociados, en los yacimientos de petróleo.

En su estado natural, el gas propano es gaseoso, pero sometido a temperaturas ambientes y baja presión se licua, llegando a reducir su volumen hasta 250 veces, lo que hace posible su manipulación, almacenamiento y transporte.

El gas propano, en estado gaseoso, pesa el doble que el aire; y en estado líquido, la mitad que el agua. Forma parte de las energías con más alto poder calorífico y puede alcanzar una temperatura de llama de unos 1.900ºC en aire y de 2.800ºC en oxígeno.

Para que la combustión sea óptima, el propano debe siempre permanecer en su estado gaseoso. Como a partir de 44º bajo cero se licua, es idóneo para instalaciones al aire libre y en zonas frías, donde nunca llega a licuarse.

Debido a que el gas propano es inodoro e incoloro en su estado natural, como medida de seguridad se le agregan derivados de azufre, para detectar las posibles fugas gracias a su particular olor.

Otra importante característica del propano es que no es tóxico, su combustión es limpia, no produce humo ni hollín y preserva, así, el medio ambiente.

 

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¿Cómo se suministran los GLP (Gases Licuados de Petróleo)?

Los Gases Licuados del Petróleo se pueden suministrar a granel o envasados.


A granel y canalizado

  1. Los camiones cisterna cargan el producto en la refinería o en las plantas de almacenamiento.
  2. Mediante una ruta preestablecida y en función de los pedidos solicitados, se rellenan los depósitos de gas de los clientes.

Envasado, con varios tamaños de envases o botellas

  1. Las botellas se llenan de gas en las plantas de envasado.
  2. A partir del pedido del cliente, se reponen las botellas a medida que se van consumiendo.

 

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¿Para qué se utilizan los gases licuados del petróleo?

Dentro de las múltiples y variadas aplicaciones del gas propano en diversos sectores, en Cepsa establecemos los siguientes grupos:

 

Vivienda: Cocina, agua caliente, calefacción, aire acondicionado y gasodomésticos.

Con un sólo depósito se pueden alimentar simultáneamente varios gasodomésticos (aparatos a gas), para diferentes usos como, por ejemplo, placas vitrocerámicas, lavadoras, frigoríficos, secadoras, lavavajillas, etc.

Industria: Ladrillerías, queserías, cerámicas, precocinados, industria química, envasadoras de vino, fundiciones, fábricas de galletas, piscifactorías, fábricas de pan, papeleras, textil, sanitarios frío, fábricas de conservas, fábricas de embutidos, reciclado de pilas, gas automoción, fábricas de caramelos y pastelerías. 

Servicios: Restaurantes, hoteles, hospitales, balnearios, universidades, colegios, ayuntamientos, polideportivos, cámpings, conventos, institutos, cuarteles, residencias de ancianos, guarderías e incineradoras.

Sector agropecuario: Granjas avícolas, granjas porcinas, desmontadoras de algodón, secaderos de pimientos, secaderos de tabaco e invernaderos. 

Automoción: Transporte público y carretillas elevadoras.

 Los gases licuados del petróleo (GLP) están envasados en recipientes de almacenaje adecuados a las necesidades del sector doméstico, artesanal, industrial o agrícola.

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¿Cómo se almacena el gas propano?

Por su forma de almacenamiento, el gas propano es una de las energías más cómodas del mercado, ya que puede suministrarse mediante depósitos individuales (granel) o mediante un sistema de canalización, sin que sea necesario que la instalación esté situada cerca de un gasoducto para disfrutar de sus ventajas.

 

A granel

En un depósito individual, para dar servicio a una vivienda, comercio, industria o explotación agrícola.
Tipos de depósitos: Aéreo: en un espacio abierto, como una azotea, una zona verde, etc.
Enterrado: oculto, bajo tierra.
Capacidad: de 1.029 Kg a 10.227 Kg. de carga útil.
Instalación: sencilla y económica, pensada para que usted no tenga que preocuparse de nada. Se adapta a las necesidades de cada cliente.

Canalizado

El depósito se ubica en una zona comunitaria, con el fin de satisfacer las necesidades de energía de un edificio de viviendas, urbanización o población.

El gas propano canalizado se suministra a través de un contador individual, que registra el consumo de cada usuario. Los contadores se sitúan en un armario o cuarto adecuado, que debe cumplir la normativa vigente, de manera que cualquier usuario puede acceder fácilmente a la lectura del consumo para el control del gasto. El cobro del consumo se hace mediante recibo bancario.


Tipos de depósitos

Aéreo: en un espacio abierto, como una azotea, una zona verde, etc.
Enterrado: oculto, bajo tierra.
Capacidad: de 1.029 Kg a 10.227 Kg. de carga útil.
Instalación: Cepsa cuenta con un grupo de técnicos que cooperan y asesoran a arquitectos, promotores y constructores desde el inicio hasta la finalización de la obra. Las instalaciones para el uso de gas propano son sencillas y económicas, pensadas para adaptarse a sus necesidades.

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¿Qué se debe hacer en caso de accidente?

En caso de fuga o derrame:

  • Sitúate de espaldas al viento.
  • Corta la fuga si fuera posible.
  • Restringe el acceso al área.
  • Diluye con agua pulverizada.
  • Aleja toda fuente de ignición y evita cargas electrostáticas.
  • No fumes.

En caso de fuga o derrame:

  • Sitúate de espaldas al viento.
  • Intenta controlar el fuego.
  • Corta la llave de paso si fuera posible.
  • Refrigera con agua los equipos próximos e incendiados.
  • Si se corta la fuga, extingue el fuego con polvo seco o agua pulverizada, si no, deja que se consuma de forma controlada.

 

Primeros auxilios

  • Ojos

Lávate los ojos con agua abundante y fría durante al menos 15 minutos, y requiere asistencia médica lo antes posible..

  • Piel

Humedece la piel con agua abundante y fría, quítate la ropa impregnada y acude rápidamente al médico.

  • Inhalación

Respira al aire libre, utiliza oxígeno o respiración artificial si fuese necesario y dirígete a un centro de asistencia sanitaria cuanto antes.

¿Cómo me doy de alta/baja en la factura electrónica?

Para darte de alta, debes registrarte en el Área Reservada de nuestra web www.cepsa.com, y realizar el alta de servicio de factura online.

Para darte de baja, puedes contactar con nosotros a través del teléfono 902 416 416, o bien a través del correo cepsagas@cepsa.com

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¿Cómo puedo descargar facturas?

Registrándote en el área reservada de nuestra web www.cepsa.com, y realizando el alta de servicio de factura online, podrás descargar las facturas que se emitan desde el momento de su registro.

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¿Cómo puedo cambiar mi cuenta bancaria?

Debes remitir el formulario de Orden de Domiciliación Bancaria SEPA por correo a: Paseo de la Castellana 259A, Planta 19. C.P. 28046, Madrid (Madrid). Para agilizar la tramitación, solicitamos que nos lo remitas como documento escaneado a cepsagas@cepsa.com

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¿Puedo cambiar mi correo para mi usuario de la web?

Puedes hacer esta modificacion, pero no vía web. Para realizarla, remite los datos antiguos y aquellos por los que deben sustituirse a cepsagas@cepsa.com.

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¿Existe algún teléfono de urgencias?

Para atender cualquier emergencia o anomalía, en Cepsa ponemos a tu disposición, durante las 24 horas del día, el siguiente teléfono de urgencias: 902 100 224.

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¿A dónde hay que dirigirse para obtener más información?

Si deseas obtener más información, puedes llamar a nuestro teléfono de atención al cliente 902 416 416.

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¿Es apta la revisión de la instalación realizada por otra compañía del sector?

Sí, cualquier servicio técnico autorizado es apto para los suministros de Cepsa. En el caso de que la revisión sea llevada a cabo por nuestro servicio técnico, Cepsa te ofrece un seguro con una cobertura tres veces mayor que la que tu tengas.

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¿Qué requisitos hacen falta para la contratación?

El cliente rellena y firma la póliza. El cliente debe presentar Certificado de revisión de instalación interior en curso.

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¿Sirve la misma instalación para butano y propano que tiene actualmente el cliente?

Sí, sirve la misma instalación que tenga actualmente.

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¿Cuál es el tiempo de vigencia de las revisiones de las instalaciones?

El plazo de vigencia de una revisión de la instalación oscila dependiendo de la Comunidad Autónoma entre 4 y 5 años. Cepsa envía una carta a sus clientes recordándoles cuándo se acerca el vencimiento de revisión de su instalación.

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¿Qué recomendáis ante cualquier duda?

Si detectas olor a gas o alguna posible anomalía en tu instalación nuestro teléfono de emergencias 24 hs. es: 900 100 225.

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¿Qué debo saber sobre las aberturas de respiración?
  • Coloca la rejilla adecuada.
  • No obstaculices nunca con plásticos u otros objetos esta salida de aire.
  • La parte superior de la abertura debe situarse a 30 cm del suelo.

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¿Qué debo saber sobre los 'shunt' de evacuación?

La sección colectiva de estos circuitos o respiraderos, dependiente de la comunidad, debe limpiarse periódicamente, con una frecuencia determinada por el número de usuarios.

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¿Qué medidas de seguridad debo tomar sobre cocinas, estufas y electrodomésticos a gas?
  • El servicio técnico debe revisar tus aparatos, al menos, una vez al año.
  • Cada seis meses, al menos, el servicio técnico debe realizar un análisis de humos.

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¿Qué debo saber sobre el funcionamiento de las llaves de gas?
  • Tú y toda tu  familia debéis  conocer dónde está situada la llave de cierre general de su instalación.
  • Nunca cubras las llaves con botellas, cajas u otros objetos.
  • Cierra con rapidez la llave de cierre general en caso de emergencia

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¿Qué debo saber sobre las gomas de mi instalación de gas?
  • Son la parte más débil de la instalación, con fecha de caducidad exigida por la ley, que debe ser marcada claramente por los fabricantes.
  • Las llaves, los tubos de cobre, las boquillas, las abrazaderas y la goma deben estar homologados, al igual que cualquier material o aparato destinado al uso del gas.
  • Debes poner especial cuidado en no forzar, arrugar, ni dar tirones a la goma.
  • No permitas que la goma esté en contacto con zonas calientes.
  • No utilices nunca la goma como tendedero de pequeñas cosas, bajo el mueble.
  • No permitas que aficionados toquen o manipulen la instalación.

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¿Qué debo saber sobre las botellas de gas propano y butano?
  • El gas propano y butano pesan más que el aire, por lo que las botellas, tanto llenas como vacías, deben estar siempre en posición vertical.
  • El cambio de botella debe realizarse siempre con la llave del cabezal cerrada, para que la cantidad de gas despedida a la atmósfera -inocua e inofensiva- sea mínima.
  • No se debe realizar nunca la operación de cambio de botella cerca de fuentes de calor o del fuego, como mecheros, cigarros o estufas.

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¿Qué medidas de seguridad debo tomar en caso de que haya una llama?
  • Debes prestar atención a los golpes de viento, ya que pueden apagar la llama.
  • Pon cuidado en evitar el derrame de líquido sobre el quemador, ya que puede apagar la llama.
  • Si se apaga la llama, la gravedad dependerá del tiempo que esté saliendo gas, de la buena localización de las aberturas y rejillas, y del buen control de la situación.

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¿Qué consejos de seguridad debo tener en cuenta en las aperturas o cierres de circuitos eléctricos?

Si se produce un escape de gas, no debes abrir o cerrar ningún circuito eléctrico, ya que éstos producen descargas capaces de provocar un incendio o explosión.

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¿Qué medidas de seguridad debo tener en cuenta en caso de emergencia?

Si huele a gas en el interior:

  • Cierra las llaves.
  • No toques los mecanismos eléctricos.
  • Facilita corrientes de aire.
  • Una vez que haya salido de su hogar, llama con la mayor brevedad posible a: Urgencias CEPSA GAS. 24 horas a su servicio, en el teléfono: 902 100 224.

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