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Preguntas frecuentes

Damos respuesta a todas tus preguntas sobre nuestros productos y servicios.

¿Qué es el gas propano?

El propano es un hidrocarburo, compuesto de hidrógeno y carbono, que se extrae del petróleo en las operaciones de refino o del gas natural y gases asociados, en los yacimientos de petróleo.

En su estado natural, el gas propano es gaseoso, pero sometido a temperaturas ambientes y baja presión se licua, llegando a reducir su volumen hasta 250 veces, lo que hace posible su manipulación, almacenamiento y transporte.

El gas propano, en estado gaseoso, pesa el doble que el aire; y en estado líquido, la mitad que el agua. Forma parte de las energías con más alto poder calorífico y puede alcanzar una temperatura de llama de unos 1.900ºC en aire y de 2.800ºC en oxígeno.

Para que la combustión sea óptima, el propano debe siempre permanecer en su estado gaseoso. Como a partir de 44º bajo cero se licua, es idóneo para instalaciones al aire libre y en zonas frías, donde nunca llega a licuarse.

Debido a que el gas propano es inodoro e incoloro en su estado natural, como medida de seguridad se le agregan derivados de azufre, para detectar las posibles fugas gracias a su particular olor.

Otra importante característica del propano es que no es tóxico, su combustión es limpia, no produce humo ni hollín y preserva, así, el medio ambiente.

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¿Qué diferencias existen entre el gas butano y el propano?

Las principales diferencias entre ambas energías residen en las temperaturas de licuado; su paso del estado gaseoso al líquido. Mientras que el propano se licua a 44º bajo cero, el butano lo hace a 0º.

Así, las condiciones ambientales influyen en el almacenamiento de cada producto. El propano es ideal para zonas frías o instalaciones exteriores, y el butano, para instalaciones interiores o zonas más cálidas.

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¿Cómo se suministran los GLP (Gases Licuados de Petróleo)?

Los Gases Licuados del Petróleo se pueden suministrar a granel o envasados.

  • A granel y canalizado
    1. Los camiones cisterna cargan el producto en la refinería o en las plantas de almacenamiento.
    2. Mediante una ruta preestablecida y en función de los pedidos solicitados, se rellenan los depósitos de gas de los clientes.
  • Envasado, con varios tamaños de envases o botellas
    1. Las botellas se llenan de gas en las plantas de envasado.
    2. A partir del pedido del cliente, se reponen las botellas a medida que se van consumiendo.

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¿Qué ventajas ofrece la contratación de la botella de propano de Cepsa?

En Cepsa te damos la posibilidad de que un instalador titulado, a un precio razonable, realice la revisión de la instalación, para que tú y tu  familia podáis disfrutar de una total tranquilidad.

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¿Es obligatoria la revisión de la instalación de la botella de butano ?

Los titulares, o en su defecto los usuarios actuales de las instalaciones receptoras son responsables de encargar una revisión periódica de su instalación, utilizando para dicho fin los servicios de una empresa instaladora de gas autorizada de acuerdo con el RD919/2006.

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¿Qué se debe hacer con las bombonas viejas?

Si así lo solicitas, en Cepsa te ofrecemos un servicio gratuito de retirada de bombonas. Además, tu distribuidor habitual te entregará la fianza al devolver las bombonas usadas.

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¿Cómo puedo contratar mis botellas?

Para la contratación de botellas de Gas, debes ponerte en contacto con tu distribuidor de zona, que variará en función de tu código postal, quién podrá realizar el alta de tu contrato y el envío de botellas a tu domicilio.

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¿Cómo puedo solicitar reposición de botellas?

Para la realización de pedido de botellas de Gas, debes ponerte en contacto con el teléfono de pedidos (902 124 900), en donde tomarán nota de tu solicitud de envío a domicilio.

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¿Cómo me doy de alta/baja en la factura electrónica?

Para darte de alta, debes registrarte en el Área Reservada de nuestra web www.cepsa.com, y realizar el alta de servicio de factura online.

Para darte de baja, puedes contactar con nosotros a través del teléfono 902 416 416, o bien a través del correo cepsagas@cepsa.com

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¿Cómo puedo descargar facturas?

Registrándote en el área reservada de nuestra web www.cepsa.com, y realizando el alta de servicio de factura online, podrás descargar las facturas que se emitan desde el momento de su registro.

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¿Cómo puedo cambiar mi cuenta bancaria?

Debes remitir el formulario de Orden de Domiciliación Bancaria SEPA por correo a: Paseo de la Castellana 259A, Planta 19. C.P. 28046, Madrid (Madrid). Para agilizar la tramitación, solicitamos que nos lo remitas como documento escaneado a cepsagas@cepsa.com

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¿Puedo cambiar mi correo para mi usuario de la web?

Puedes hacer esta modificacion, pero no vía web. Para realizarla, remite los datos antiguos y aquellos por los que deben sustituirse a cepsagas@cepsa.com.

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¿Cómo se realiza la contratación?

La contratación se realiza a través de la firma de una póliza que entregará el distribuidor al cliente una vez que le entregue el primer suministro (botella).

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¿Qué requisitos hacen falta para la contratación?

El cliente rellena y firma la póliza. El cliente debe presentar Certificado de revisión de instalación interior en curso.

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¿Sirve la misma instalación para butano y propano que tiene actualmente el cliente?

Sí, sirve la misma instalación que tenga actualmente.

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¿Cuál es el tiempo de vigencia de las revisiones de las instalaciones?

El plazo de vigencia de una revisión de la instalación oscila dependiendo de la Comunidad Autónoma entre 4 y 5 años. Cepsa envía una carta a sus clientes recordándoles cuándo se acerca el vencimiento de revisión de su instalación.

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La botella de Cepsa pesa la mitad ¿Por qué tiene la mitad de gas?

La cantidad de gas es la misma que la bombona tradicional, es el envase el que pesa la mitad.

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¿Donde puedo adquirir la botella de butano y propano?

Puedes adquirirlas a través de nuestra web, de la aplicación de Cepsa y en las Estaciones de Servicio de Cepsa.

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¿Qué recomendáis ante cualquier duda?

Si detectas olor a gas o alguna posible anomalía en tu instalación nuestro teléfono de emergencias 24 hs. es: 900 100 225.

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