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Atención al cliente

Preguntas frecuentes

Damos respuesta a todas tus preguntas sobre nuestros productos y servicios.

¿Qué procedimiento hay que seguir para realizar un pedido de búnker a Cepsa?

Cepsa cotiza siete días antes de la fecha de suministro, con un precio válido sólo para el día de la cotización. A su vez, la nominación tiene una validez de siete días, por lo que si ésta cambia, deberá avisar previamente a Cepsa. Si el cliente es nuevo, deberá facilitarnos sus datos (NIF comunitario, dirección, teléfono, fax, e-mail), así como entregar al comercial la información necesaria para solicitar una línea de crédito.

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¿Cepsa cotiza con gastos de escala incluidos?

Si, en los puertos de Algeciras, Ceuta, Gibraltar, Las Palmas y Tenerife. Este importe iría incluido en la factura de búnker.

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¿Cuál es el orden de suministro en los puertos?

El suministro se efectúa según el orden de llegada al puerto.

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¿Hay alguna cantidad mínima para suministros en refinerías?

No hay cantidad mínima.

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¿Cepsa realiza suministros off-shore?

No realizamos suministros off-shore en ningún puerto.

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¿ A qué oficina debo dirigirme para contratar suministros en Panamá?

Directamente a la oficina de CEPSA Panamá, a través del teléfono 50 72 14 77 09 o por correo electrónico:

  • jegonza@cableonda.net
  • lrvidiaz@cableonda.net
  • krivera@cableonda.net
  • egutiere@cableonda.net.

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¿Hay alguna cantidad mínima de suministro para los fueles intermedios?

Para una buena homogeneización de los productos, la cantidad mínima será de 100 tm, siguiendo las especificaciones de la hoja técnica.

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¿Existe alguna restricciçon para suministros por tubería o por gabarra?

En Ceuta, si el suministro es por tubería, el buque debe tener un calado máximo de 10'20 m, mientras que si es por gabarra, su eslora debe ser superior a 125 m. En Gibraltar, si el suministro es por tubería, el buque debe tener una eslora inferior a 100 m.

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¿Cuál es la cantidad mínima en los suministros por camión?

No existe cantidad mínima.

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¿Qué procedimiento hay que seguir para realizar un pedido por camión?

Es necesario realizar el pedido con una antelación de dos días laborables, teniendo en cuenta que los domingos y festivos no hay servicio.

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¿A dónde debo dirigirme para suministrar combustible a un barco de recreo?

PuedeS dirigirTe a cualquiera de nuestras oficinas, en las que te suministraremos gasóleo con sus correspondientes impuestos.

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¿A qué tipo de buques suministran las postes pesca?

Este tipo de suministro se realiza a los buques de pesca y a los buques de tráfico interior.

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¿Cuál es el horario de oficina de Cepsa Búnker?

El horario de verano (del 15 de junio al 15 de septiembre) es de 08:30 a 15:30.

También hay un servicio de guardia hasta las 17:00 horas, de lunes a jueves .

El horario de invierno es de 09:00 a 17: 30 horas.

Estos horarios son los de Cepsa Búnker, pero no se aplican a los postes de pesca.

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¿El MDO (Marine Diesel Oil) es destilado?

Sí, tanto el MGO (Marine Gas Oil) como el MDO (Marine Diesel Oil) que comercializamos en Cepsa son productos destilados en refinería.

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